FAQ
PONTO DE VENDAS
Algumas dúvidas frequentes sobre Ponto de Vendas.
Não é possível abrir o dashboard em ocasiões que a empresa possua mais de uma filial ou mais de dois usuários PDV como perfil ADMIN (padrão).
Basta clicar no PDV em Configuração > Impressoras; no campo “Cabeçalho para impressão de documentos”, digite o desejado. Após isso, clicar novamente em Configuração > Parâmetros do Sistema > Corrigir arquivos. Após a correção de arquivos é necessário fechar o PDV pelo botão do tablet que abre a guia de aplicativos abertos no momento. .
Não, o serviço só voltará mediante ao pagamento da mensalidade.
Em momentos que a emissão do cupom não ser feita por conta de tempo de comunicação com a receita!
O PDV em si, é muito leve e dificilmente pode causar lentidão em seu tablet. Considerando isso, delete qualquer aplicativo além do proprio PDV que esta instalado no seu tablet(Jogos, Facebook, Youtube e etc), e se mesmo assim a questão persistir, considere fazer um upgrade em seu equipamento.
Tem uma configuração no PDV permite desabilitar a impressão automática de tickets. Para modificar esta configuração, siga os passos:
Configura > Parâmetros do Sistema > Imprime Ticket de Venda > Esta opção deve estar DESLIGADA.
Configura > Parâmetros do Sistema > Imprime Ticket de Venda > Esta opção deve estar DESLIGADA.
Não há necessidade. Somente se quiser realizar a devolução pelo Cloud.
Transações são números relacionados ao número de pagamentos recebidos, seja em dinheiro ou seja em cartões. Se você realizar uma venda com duas formas de pagamento diferentes (Dinheiro e cartão), você vai encontrar em seu relatório: 1 venda e 2 transações, pois utilizou duas formas de pagamento.
Não, pois o encerramento deve ser feito pelo próprio operador com a sua senha.
Para identificar qual seria a última nota fiscal de serviço que o sistema havia emitido, caso essa funcionalidade já estivesse habilitada em nosso sistema. Por hora, este campo pode ser desconsiderado.
Não, pois o modo delivery ja tem a função de espera, o pedido é finalizado assim que o entregador finaliza a venda junto ao cliente.
Sim, mas é necessário ter a permissão de Desconto na conta no perfil do seu usuário e também na rotina Configurar em Parâmetros do sistema definir a porcentagem do Limite máximo de desconto permitido na conta, após isso na rotina Venda e em Pagar definir o desconto por porcentagem na venda
Na retaguarda devemos configurar os itens como “Expedição” e registrar uma impressora para este. Além disso, é necessário que nas configurações desta impressora no PDV, o parâmetro “Vale” esteja habilitado.
Por todos os operadores. Cada operador acessa o encerramento com a sua senha e faz o encerramento de seu turno. Esta rotina é de grande importância.
Sim, se não estiver compartilhando informações entre tablets com o Raspberry, os 3 módulos (Balcão, Venda e Delivery) vão funcionar normalmente.
A mesa será sempre identificada por um número. É possível inserir observação para que saia no ticket de produção ou ticket de venda.
Não. Somente atualiza as informações alteradas no Cloud para o PDV. Para subir as vendas, acesse: Relatórios > Status de Sincronização WEB > Sincronize as vendas que não subiram para o Cloud.
Somente se por alguma falha o ticket não foi impresso. Se o ticket foi impresso uma vez, não é possível reimprimi-lo.
É um arquivo gerado quando a emissão da venda é realizada em "contingência offline". Ou seja, foi emitida com o tablet desconectado da internet. Este arquivo fica na pasta raiz do Tablet até as contingências serem enviadas, quando são enviadas são localizados na pasta "Env" dentro da pasta "NFC-e".
As informações de Relatórios, no PDV, ficam armazenadas durante 2(dois) meses. Após esses meses, as informações permanecem no banco de dados, porém não podem mais ser visualizadas no PDV.
Basta acessar a rotina "Encerra" no PDV > Clicar em "Últimos Encerramentos". Nesta tela você pode buscar os encerramentos realizados filtrando por período, inclusive. Basta clicar no encerramento desejado, e clicar no ícone da impressora para imprimir novamente.
ma pré-venda pode ficar até 45 dias em aberto após isso ela será excluída pelo sistema, porém, não recomendamos que supere 2 semanas em aberto. Existem 3 motivos para essa medida ocorrer: O primeiro é que a “PRÉ-VENDA” foi feita para ser uma espécie de “MESA” um pouco mais rápida e simples, e podemos ver que quando se encerra o operador um aviso aparece na tela dizendo que tem “PRÉ-VENDA” em aberto, e que seria recomendado encerrar essa venda antes de encerrar o caixa. O segundo, é que existe um limite de 100 itens por venda, pois entendemos que a pré-venda é utilizado como uma forma de "Pendura"(lembrando que os itens cancelados também são considerados, já que eles sobem como informações para o Cloud). O Terceiro motivo, é que seria inviável fazer o controle de estoque de um cliente que utiliza o “PRÉ-VENDA” dessa forma, pois só existe a baixa no estoque quando a venda sobe para o Cloud.
Não, pois para realizar a comunicação entre Gertec e o equipamento físico para compartilhar pedidos é preciso que exista um servidor Raspberry conectado em uma rede (Roteador), e os dois equipamentos precisam estar conectados neste mesmo roteador (rede), via cabo ou via Wi-fi.
É necessário que o usuário PDV tenha a permissão de cadastrar usuários PDV, na rotina Cadastros, selecione Usuário e crie um novo usuário e defina se ele é um entregador ou não
Há 3 tipos de problemas que podem ocorrer, são os seguintes:
1)Quando não há produtos cadastrados na retaguarda
2)Quando o cliente não paga a mensalidade após 10 dias o sistema é bloqueado
3)Quando há uma venda feita em uma data futura, o sistema bloqueia a tela de vendas até que a data seja ajustada
1)Quando não há produtos cadastrados na retaguarda
2)Quando o cliente não paga a mensalidade após 10 dias o sistema é bloqueado
3)Quando há uma venda feita em uma data futura, o sistema bloqueia a tela de vendas até que a data seja ajustada
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